روانشناسان محترم؟

باسلام من کارمنداداره ای هستم که مراجعه مردمی زیاد داریم و خیلی وقتها پیش می آید که مردم غر میزنند یا حتی توهین میکنند ولی ما چون میترسیم کارمان را از دست بدهیم جواب توهین مردم را نمیدهیم و همین جواب ندادن به مردم جرات میدهد که بیشتر توهین کنند و بعدا که به خانه میروم دائما اعصابم ناراحت است که چرا جواب مردم را ندادم لطفا راهنمایی کنید؟